FAQ
Bonjour,
nous répondons aux questions les plus fréquentes.
Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide.
Expédition et livraison
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition de votre colis.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans par le lien suivant ” Suivre ma commande “. Il vous suffit d’y inscrire votre N° de commande présent dans l’email de confirmation et votre adresse email utilisée pour la facturation.
Il est aussi possible de suivre votre commandes dans votre compte client. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur ” Commandes “.
Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de consulter votre boite à lettres. En cas d’absence au moment de la livraison, la poste devrait avoir déposé un avis de passage.
La livraison standard est offerte, à partir d’un montant minimum d’achat de 20 €.
Si la somme de votre commande est inférieure à ce montant, les frais de livraison standard s’élèvent à 3.50 €.
Les frais de livraison seront remboursés en cas de retour complet de votre commande. Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine.
- Pour une commande déjà effectuée
Aucun changement d’adresse de livraison ne peut-être effectuée après validation de commande… Toutefois, veuillez contacter notre service client pour trouver une solution adaptée : earkase@gmail.com !
- Autrement
Vous pouvez ajouter ou modifier vos coordonnées dans la rubrique ” Mon compte ” :
Dans l’encadré ” Adresses “, vous avez la possibilité d’ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison ou de facturation.
Avant de passer une commande avec votre nouvelle adresse de livraison, nous recommandons de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte client afin d’enregistrer la modification.
Si vous souhaitez recevoir une commande dans un pays autre que la France, veuillez contacter notre service client pour trouver une solution : earkase@gmail.com .
En effet Earkase ne livre actuellement qu’en France métropolitaine.
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé chez Earkase.
Parfois, il arrive que plusieurs commandes arrivent dans le même colis. Dans ce cas, nous vous prévenons en avance dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez observer le détail de cette livraison tout en un en vous rendant dans la rubrique “ Commandes ” au sein de votre compte client.
Nous regroupons ces commandes pour vous livrer de la manière la plus écologique et la plus rapide possible. Rien ne change pour vous !
Commande
Voici ci-dessous les étapes pour passer une commande :
- Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur ” Mon compte “
- Choisissez vos produits et ajoutez-les dans votre panier.
- Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans votre panier pour finaliser votre commande
- Choisissez la livraison à domicile
- Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal)
- Le cas échéant, indiquez votre bon de réduction à l’étape de validation de votre commande
- Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la
- Vous recevez en quelques heures un e-mail de confirmation de votre commande
- Vous pouvez suivre votre colis depuis ” Aperçu de mon compte “
Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :
- Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable »
- Connectez-vous à votre compte et vérifiez l’adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur Earkase.
- Regardez dans la rubrique ” Aperçu de mon compte ” de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée. Si ce n’est pas le cas, veuillez patienter dans un délai de 24h avant de contacter le service client.
Si malgré tout vous ne trouvez pas de confirmation de votre commande, veuillez contacter le service client à earkase@gmail.com.
Il n’est pas possible de réserver un article.
Lorsque vous ajoutez un article à votre liste d’envies, il reste disponible pour d’autres clients.
Pour être sûr d’obtenir l’article souhaité, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible et vous serez informés par nos soins du délai de livraison.
Compte client
Vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe ?
Pas de panique ! Appuyez sur le bouton “Mot de passe oublié” et vérifiez bien votre mail ! Vous pourrez alors passer par un nouveau lien qui vous proposera de créer un nouveau mot de passe pour votre session.
Tout d’abord, merci de créer un compte chez nous !
Il ne vous reste qu’à cliquer sur l’onglet “Mon compte”, cela vous proposera directement de vous connecter ou de vous enregistrer. Vous aurez alors besoin d’une adresse mail et d’un mot de passe.
Et voilà, le tour est joué !
Vous pourrez facilement voir votre historique des commandes, recevoir des newsletter et des codes promos de la marque !
Pour modifier vos informations personnelles, cliquer sur l’onglet “Mon compte” puis sur “Aperçu de mon compte”. Un bouton vous proposera de modifier vos informations !
Rien de plus simple !
En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : service.client@earkase.com
Pour vous déconnecter, allez sur votre compte en cliquant sur “Aperçu de mon compte”, puis sur “Se déconnecter.